قد يفتح الشحن الدولي آفاقًا للنمو العالمي، ولكنه أيضًا مصدر خسارة العديد من الشركات، وتأخير عمليات التسليم، وإحباط العملاء. سواءً كنتَ تُشحن للمرة الأولى أو تُوسّع نطاق أعمالك إلى أسواق جديدة، فإن فهم أكثر الأخطاء شيوعًا يُمكن أن يوفر لك الوقت والمال والجهد. إليك دليل عملي لسبعة أخطاء رئيسية يجب عليك تجنبها، بالإضافة إلى كيفية القيام بها على أكمل وجه.
1. إهمال لوائح بلد المقصد
من أكبر الأخطاء التي يرتكبها البائعون افتراض أن الشحن الدولي هو مجرد شحن محلي لمسافات أطول. لكن قوانين الجمارك وقيود الاستيراد ومتطلبات التوثيق تختلف اختلافًا كبيرًا من بلد إلى آخر. ما هو مسموح به في الإمارات العربية المتحدة قد يكون محظورًا في المملكة العربية السعودية أو يتطلب تصاريح إضافية في أوروبا.
قبل الشحن، ابحث جيدًا عن قواعد الاستيراد لكل دولة تستهدفها. قد يؤدي عدم الالتزام بها إلى غرامات، أو إرجاع البضائع، أو مصادرة الشحنة. التعاون مع شركة شحن أو خدمة تخليص جمركي يضمن لك اتباعك للمسار الصحيح.
2. التقليل من تقدير التكلفة الإجمالية للشحن
يعتمد العديد من البائعين على سعر الشحن الذي يدفعه الناقل فقط في ميزانيتهم. ولكن هذه مجرد البداية. الرسوم الجمركية، والضرائب، والتأمين، ورسوم المناولة، وتكاليف التغليف، والرسوم الإضافية غير المتوقعة، كلها تتراكم وتؤثر بشكل كبير على هوامش ربحك.
من المهم حساب "التكلفة الإجمالية" الحقيقية للمنتج، أي السعر الإجمالي لتوصيل البضائع إلى باب العميل. وإلا، فقد ينتهي بك الأمر إلى فرض سعر زهيد جدًا، وتحمل تكاليف كان من المفترض أن يتحملها المشتري.
3. الوثائق غير الكاملة أو غير الصحيحة
يُعدّ عدم صحة المستندات أحد أكثر أسباب تأخير الشحنات الدولية أو احتجازها في الجمارك شيوعًا. لكل دولة مستندات خاصة يجب إرفاقها مع كل شحنة. وتشمل هذه المستندات عادةً:
- فاتورة تجارية تتضمن قيمة المنتج والوصف ورموز النظام المنسق
- قائمة التعبئة مع الأوزان والأبعاد وتفصيل العناصر
- بوليصة الشحن أو بوليصة الشحن الجوي
- شهادات المنشأ أو تصاريح الاستيراد إذا لزم الأمر
قد تؤدي أي أخطاء في أيٍّ من هذه المستندات إلى رفض الشحنة أو إخضاعها لتدقيق إضافي. تأكد من دقة جميع المستندات وتناسقها وتطابقها مع محتويات الصندوق.
4. التغليف السيئ أو وضع العلامات غير الصحيحة
قد يؤدي التغليف غير المُطابق للمعايير الدولية إلى تلف البضائع، أو تأخير الجمارك، أو فرض رسوم إضافية. تحتاج المنتجات الهشة أو القيّمة إلى حماية إضافية ووضع ملصقات عليها. كما أن وضع ملصقات خاطئة قد يؤدي إلى غرامات جمركية أو منع دخولها نهائيًا.
استخدم دائمًا صناديق متينة، وإغلاقًا محكمًا، وحشوات واقية. تأكد من أن الملصقات تتضمن بيانات المستلم، ووصف المنتج، وبلد المنشأ، وأي رموز تحذيرية أو لغة مطلوبة. يُنصح أيضًا بإضافة اللغتين الإنجليزية والمحلية إن أمكن.
5. سوء التفاهم بشأن الرسوم والضرائب
من سوء الفهم الشائع هو من يدفع الرسوم الجمركية والضرائب، البائع أم العميل. عادةً ما يُحدد ذلك بشروط الشحن، مثل "التسليم بعد دفع الرسوم" (DDP) أو "التسليم في مكانه" (DAP).
إذا لم تُوضّح هذا الأمر بوضوح مُسبقًا، فقد يُفاجأ عميلك بفاتورة جمركية غير مُتوقعة عند التسليم. قد يُؤدي ذلك إلى شكاوى، أو تقييمات سلبية، أو حتى إرجاع البضائع. وضّح أسعارك وشروطك الدولية (إنكوتيرمز) عند إتمام عملية الشراء، وتأكد من أن مُزوّد الخدمات اللوجستية لديك يُدرك الجهة المسؤولة عن كل عملية.
6. عدم التتبع والتواصل مع العملاء
يتوقع المتسوقون عبر الإنترنت اليوم سهولة الوصول إلى منتجاتهم. إذا لم يعرف العملاء مكان شحناتهم أو ما يتوقعونه، فسيشعرون بالإحباط سريعًا. قد يؤدي الشحن الدولي أحيانًا إلى إطالة مدة التسليم، وبدون تحديثات، قد يفترض المشترون أن طلبهم قد فُقد.
استخدم شركة شحن توفر خدمة تتبع الشحنة، وأرسل رقم التتبع فور مغادرة الشحنة. والأفضل من ذلك، أنشئ تحديثات تلقائية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. التواصل الاستباقي أثناء التأخير يُسهم بشكل كبير في الحفاظ على الثقة.
7. تجاهل سياسات الإرجاع وتفضيلات العملة
إذا لم تُتيح إرجاع الطلبات الدولية، أو جعلت عملية الإرجاع غير واضحة، فقد تفقد عملاء محتملين. يرغب المشترون في ضمان إمكانية إرجاع المنتج إذا كان مقاسه غير مناسب، أو وصل تالفًا، أو لم يُلبِّ توقعاتهم.
خذ أيضًا في الاعتبار تجربة العميل فيما يتعلق بالعملة. إجبار المشترين على الدفع بعملة أجنبية قد يؤدي إلى إهمال عربات التسوق. اعرض الدفع بالعملة المحلية، ووضح سياسات الاسترداد والاستبدال.
لماذا هذه الأخطاء مهمة؟
تجنب هذه الأخطاء لا يقتصر على الكفاءة فحسب، بل يشمل أيضًا بناء سمعة طيبة على المدى الطويل. سوء التوثيق أو عدم وضوح الرسوم الجمركية قد يُبطئان حركة الجمارك. سوء التغليف يُؤدي إلى أضرار. عدم وضوح الأسعار يُضعف الثقة. كل خطأ يُهدر الوقت والمال ويؤثر سلبًا على ثقة عملائك.
من خلال إتقان الخدمات اللوجستية ووضع أنظمة قوية، يمكنك تحويل الشحن الدولي من مخاطرة إلى ميزة تنافسية.
العمل مع شريك الشحن الذي يعرف القواعد
في سامفيرتكس، نساعد بائعي التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة على إدارة شحناتهم الدولية بثقة. بدءًا من التوثيق والتغليف المناسبين، وصولًا إلى التخليص الجمركي والتتبع في الميل الأخير، نوفر لكم كل ما يلزم من خدمات لوجستية.
سواء كنت تقوم بالشحن إلى منطقة الخليج أو آسيا أو أوروبا، فإننا نقوم بتبسيط العملية بأكملها حتى تتمكن من التركيز على تنمية أعمالك، وليس إصلاح أخطاء الشحن.
📦 هل تحتاج مساعدة في الشحن الدولي؟ تواصل معنا اليوم للحصول على استشارة مجانية.
مراجع
- DHL: الأخطاء الشائعة في الشحن الدولي ونصائح لبائعي التجارة الإلكترونية
- FedEx: تجنب تأخيرات الجمارك وأخطاء التوثيق
- ميرسك: أهم مخاطر التصريح والشحن
- ShipGlobal: أفضل الممارسات في التعامل مع الشحن الدولي والإرجاع
- DCL Logistics: الأخطاء التي تُكلف بائعي التجارة الإلكترونية خسائر أثناء إتمام عمليات الشحن عبر الحدود
