Международные грузоперевозки могут открыть путь к глобальному росту, но именно здесь многие компании теряют деньги, задерживают доставку и разочаровывают клиентов. Независимо от того, отправляете ли вы груз впервые или расширяете бизнес на новые рынки, понимание наиболее распространённых ошибок может сэкономить время, деньги и нервы. Вот практическое руководство по семи ключевым ошибкам, которых следует избегать, и как их исправить.
1. Пренебрежение правилами страны назначения
Одна из самых больших ошибок продавцов — это предположение, что международная доставка — это просто внутренняя доставка на большие расстояния. Однако таможенное законодательство, импортные ограничения и требования к документации существенно различаются в разных странах. То, что разрешено в ОАЭ, может быть запрещено в Саудовской Аравии или требовать дополнительных разрешений в Европе.
Перед отправкой изучите правила импорта в каждой стране, куда вы направляетесь. Несоблюдение правил может привести к штрафам, возврату товара или конфискации груза. Сотрудничество с экспедитором или службой таможенного оформления поможет вам убедиться в правильности вашего решения.
2. Недооценка общей стоимости доставки
Многие продавцы составляют бюджет на доставку, исходя только из тарифа перевозчика. Но это только начало. Пошлины, налоги, страховка, сборы за обработку, расходы на упаковку и непредвиденные доплаты — всё это складывается в сумму и может существенно повлиять на вашу прибыль.
Важно рассчитать истинную «стоимость товара» — общую стоимость доставки до двери покупателя. В противном случае вы рискуете занизить цену и взять на себя расходы, которые следовало бы переложить на покупателя.
3. Неполная или неверная документация
Неправильное оформление документов — одна из самых частых причин задержки или удержания международных отправлений на таможне. В каждой стране существуют особые документы, которые необходимо прилагать к каждой отправке. Обычно они включают в себя:
- Коммерческий счет-фактура с указанием стоимости продукта, его описания и кодов ТН ВЭД
- Упаковочный лист с указанием веса, размеров и разбивки по товарам
- Коносамент или авианакладная
- Сертификаты происхождения или разрешения на импорт, если требуются
Ошибки в любом из этих документов могут привести к отклонению заказа или дополнительной проверке. Убедитесь, что каждый документ является точным, непротиворечивым и отражает содержимое коробки.
4. Плохая упаковка или неправильная маркировка
Упаковка, не соответствующая международным стандартам, может привести к повреждению товара, задержкам на таможне и дополнительным расходам. Хрупкие или ценные товары нуждаются в дополнительной защите и маркировке. Кроме того, неправильная маркировка может привести к таможенным штрафам или даже к отказу во ввозе.
Всегда используйте прочные коробки, надёжную герметизацию и защитные наполнители. Убедитесь, что на этикетках указаны данные получателя, описание продукта, страна происхождения и все необходимые предупреждающие символы или язык. Также разумно, по возможности, использовать как английский, так и местный язык.
5. Недопонимание в вопросах пошлин и налогов
Часто возникает недопонимание: кто платит таможенные пошлины и налоги — продавец или покупатель. Обычно это определяется условиями доставки, такими как DDP (поставка с оплатой пошлины) или DAP (поставка в пункт назначения).
Если вы не сообщите об этом заранее, ваш клиент может столкнуться с неожиданной таможенной оплатой при доставке. Это может привести к жалобам, негативным отзывам и даже возврату товара. Уточните информацию о ценах и условиях Инкотермс при оформлении заказа и убедитесь, что ваш логистический провайдер знает, кто за что отвечает.
6. Отсутствие отслеживания и коммуникации с клиентами
Современные онлайн-покупатели рассчитывают на прозрачность. Если клиенты не знают, где находится их посылка или чего ожидать, они быстро разочаруются. Международная доставка иногда может привести к более длительным срокам доставки, и без уведомлений покупатели могут решить, что их заказ потерян.
Воспользуйтесь услугами курьерской службы, предлагающей функцию отслеживания, и сообщите номер отслеживания сразу после отправки посылки. Ещё лучше — настроить автоматическую рассылку уведомлений по электронной почте или SMS. Проактивное информирование во время задержек может существенно способствовать поддержанию доверия.
7. Игнорирование политики возврата и валютных предпочтений
Если вы не предлагаете возврат для международных заказов или делаете процесс возврата неясным, вы можете потерять потенциальных клиентов. Покупатели хотят быть уверены, что смогут вернуть товар, если он не подошёл по размеру, был повреждён или не оправдал ожиданий.
Также учитывайте удобство использования валюты. Принуждение покупателей платить в иностранной валюте может привести к отказу от покупок. Предлагайте оплату в местной валюте и чётко укажите правила возврата и обмена.
Почему эти ошибки имеют значение
Избегать этих ошибок — значит не только повышать эффективность, но и создавать долгосрочную репутацию. Некачественная документация или неясные таможенные пошлины могут замедлить прохождение таможни. Некачественная упаковка приводит к повреждениям. Неясное ценообразование подрывает доверие. Каждая ошибка стоит времени, денег и доверия ваших клиентов.
Освоив логистику и внедрив эффективные системы, вы сможете превратить международные грузоперевозки из риска в конкурентное преимущество.
Работайте с партнером по доставке, который знает правила
В SamVertex мы помогаем интернет-продавцам по всей территории ОАЭ уверенно управлять своими международными перевозками. Мы позаботимся о вашей логистике: от надлежащего оформления документов и упаковки до таможенного оформления и отслеживания на последнем этапе.
Независимо от того, осуществляете ли вы доставку в страны Персидского залива, Азию или Европу, мы оптимизируем весь процесс, чтобы вы могли сосредоточиться на развитии своего бизнеса, а не на исправлении ошибок при доставке.
📦 Нужна помощь с международными грузоперевозками? Свяжитесь с нами сегодня для бесплатной консультации.
Ссылки
- DHL: Распространенные ошибки при международной доставке и советы для продавцов в сфере электронной коммерции
- FedEx: избегайте задержек на таможне и ошибок в документации
- Maersk: основные проблемы при декларировании и доставке
- ShipGlobal: лучшие практики обработки международных грузовых перевозок и возвратов
- DCL Logistics: Ошибки, которые дорого обходятся продавцам электронной коммерции при трансграничном выполнении заказов
