Условия обслуживания

Введение

Настоящие Условия обслуживания регулируют использование услуг, предоставляемых SamVertex F.Z.E. Используя наши услуги, вы соглашаетесь с настоящими условиями. Если вы не согласны, пожалуйста, не используйте наши услуги.

Настоящие условия представляют собой юридически обязывающее соглашение между вами (далее "Продавец" или "Клиент") и SamVertex F.Z.E (далее "SamVertex", "мы", "нас", "наш").

Кто мы

SamVertex F.Z.E работает по лицензии 52199 в свободной зоне Аджмана, Объединённые Арабские Эмираты. Наш склад расположен в промышленной зоне Рас Аль Хор 2, Дубай, ОАЭ.

Наши услуги

SamVertex предоставляет услуги сторонней логистики (3PL) и поддержки электронной коммерции, включая:

• Складское хранение
• Комплектация, упаковка и исполнение
• Доставка последней мили по всем ОАЭ
• Услуги перевозки (морские и воздушные, в том числе из Китая)
• Таможенное оформление
• Подготовка для Amazon FBA и FBM
• Поддержка маркетплейса Noon
• Обработка возвратов
• Консалтинг в сфере электронной коммерции

Конкретные услуги, которые вы используете, определяются при настройке вашего аккаунта и в текущих операционных соглашениях. Услуги могут меняться со временем, и мы оставляем за собой право изменять или прекращать оказание услуг с разумным уведомлением.

Регистрация аккаунта и право пользования

Для использования наших платных услуг вы должны:

• Быть не моложе 18 лет и обладать правоспособностью заключать договоры
• Предоставлять точную, полную и актуальную информацию
• Иметь действующую коммерческую лицензию, если этого требует характер ваших товаров или юрисдикция
• Соблюдать все законы Объединённых Арабских Эмиратов и законы любой юрисдикции, из которой происходят ваши товары или в которую они направляются

Вы несёте ответственность за поддержание точности информации в вашем аккаунте и уведомление нас о существенных изменениях.

Цены и оплата

Цены

Наши стандартные тарифы публикуются на нашем сайте и в коммерческих предложениях. Текущие тарифы включают:

• Складское хранение: 85 AED за CBM в месяц
• Исполнение и подготовка: подушевые тарифы определяются при подключении
• Доставка: тарифы за заказ в зависимости от пункта назначения и веса
• Перевозка и таможня: рассчитываются для каждой отправки

Тарифы могут меняться с уведомлением за 30 дней. Продолжение использования наших услуг после уведомления означает принятие обновлённых тарифов.

Выставление счетов

Мы выставляем счета ежемесячно в AED. Счета выставляются после окончания каждого месяца оказания услуг и включают все начисления за услуги, оказанные в этом месяце.

Условия оплаты

• Срок оплаты: 15 дней с даты выставления счёта (Net 15)
• Способы оплаты: банковский перевод, Stripe или иные способы, указанные в счёте
• Валюта: дирхам ОАЭ (AED)

Просрочка платежа

На неоплаченные счета по истечении 15 дней начисляется пеня в размере 2% в месяц на остаток задолженности, начисляемая по сложному принципу ежемесячно до полной оплаты.

Если счёт остаётся неоплаченным в течение 30 дней, мы можем приостановить оказание услуг до получения оплаты. Вы по-прежнему обязаны выплатить все непогашенные суммы, включая накопленную пеню.

Неплатёж и удержание товаров в качестве обеспечения

Если счёт остаётся неоплаченным в течение 60 дней:

• Мы можем закрыть ваш аккаунт
• Мы удерживаем ваши товары, находящиеся на нашем складе, в качестве обеспечения до полной оплаты всех непогашенных сумм, включая пеню и разумные расходы по взысканию
• По истечении 90 дней неплатежа мы можем распорядиться удержанными в качестве обеспечения товарами, при этом вырученные средства в первую очередь направляются на погашение задолженности, а остаток (при наличии) возвращается вам

Мы направим письменное уведомление до реализации этих прав.

Ваши обязанности как продавца

Вы соглашаетесь:

• Предоставлять точную информацию о товарах, включая сведения о SKU, количество, размеры и заявленную стоимость
• Обеспечить соответствие всех товаров законодательству ОАЭ и любым применимым законам юрисдикции назначения
• Своевременно оплачивать счета
• Надлежащим образом маркировать и документировать товары для импорта, хранения и отправки
• Поддерживать достаточное страховое покрытие вашего товара сверх нашего покрытия, если вы считаете необходимым дополнительное страхование
• Не использовать наши услуги для запрещённых товаров (см. ниже)
• Не искажать характер, стоимость или содержимое товаров

Наши обязанности как 3PL

Мы соглашаемся:

• Безопасно хранить ваши товары на нашем складе с применением отраслевых стандартов
• Обрабатывать, комплектовать, упаковывать и отправлять в соответствии с вашими инструкциями и нашими опубликованными уровнями обслуживания
• Поддерживать разумное страховое покрытие товаров, находящихся на нашем попечении
• Обеспечивать точную видимость товарных остатков через нашу панель управления и API
• Оперативно сообщать об операционных проблемах
• Соблюдать законодательство ОАЭ и отраслевые стандарты

Запрещённые товары

Вы не вправе хранить, отправлять или передавать через услуги SamVertex следующие товары:

• Товары, незаконные согласно законодательству ОАЭ или законодательству любой страны назначения
• Оружие, боеприпасы, взрывчатые вещества или военное оборудование
• Наркотики, контролируемые вещества и незаконные препараты
• Алкогольная и табачная продукция (за исключением случаев, когда у вас есть соответствующие лицензии ОАЭ и наше письменное разрешение)
• Живые животные или растения
• Скоропортящиеся товары, требующие холодовой цепи, превышающей наши заявленные возможности
• Опасные материалы, легковоспламеняющиеся, коррозионные, радиоактивные материалы или сжатые газы
• Контрафактные, пиратские товары или товары, нарушающие права на товарные знаки
• Останки людей или части тела
• Товары, требующие специальных разрешений на импорт ОАЭ, которыми вы не обладаете
• Товары, превышающие размерные или весовые ограничения нашего объекта без предварительного письменного соглашения
• Любые товары, которые нарушили бы наше страховое покрытие или создали бы юридическую ответственность для нас

Если мы обнаружим запрещённые товары на нашем объекте, мы можем отказать в обслуживании, удалить или утилизировать товары за ваш счёт, сообщить об этом властям при наличии законного требования и закрыть ваш аккаунт.

Ответственность

Наша ответственность за товары

Наша ответственность за утрату или повреждение ваших товаров в период нахождения на нашем попечении ограничена:

• На один инцидент: 10 000 AED за SKU или заявленная стоимость SKU, в зависимости от того, что меньше
• В месяц: совокупная ответственность за любой календарный месяц ограничена суммой ежемесячных сборов, уплаченных вами за предшествующие 12 месяцев

Для товаров стоимостью свыше 10 000 AED за SKU вы обязаны заявить более высокую стоимость в письменной форме при подключении. Мы можем потребовать дополнительное страховое покрытие или отказаться принять товар.

За что мы несём ответственность

Мы несём ответственность за утрату или повреждение ваших товаров, вызванное нашей небрежностью или нарушением настоящих условий, в то время как товары находятся на нашем складе или обрабатываются нашим персоналом.

За что мы не несём ответственности

Мы не несём ответственности за:

• Ущерб или утрату, вызванные обстоятельствами, находящимися вне нашего разумного контроля (обстоятельства непреодолимой силы, действия государственных органов, задержки таможни, сбои перевозчиков, кражи несмотря на принятые разумные меры безопасности)
• Ущерб или утрату, вызванные ненадлежащей упаковкой с вашей стороны или со стороны ваших поставщиков
• Косвенные, непрямые, случайные или штрафные убытки
• Упущенную выгоду, потерянные продажи или прерывание деятельности
• Повреждения товаров, которые уже были повреждены до поступления на наш объект
• Задержки, вызванные обстоятельствами вне нашего контроля

Страхование

Мы располагаем страхованием склада и транспортировки, покрывающим товары на нашем попечении в пределах наших лимитов ответственности. Страховые претензии требуют своевременного письменного уведомления (в течение 7 дней с момента обнаружения проблемы) и разумного сотрудничества с вашей стороны при документировании претензии.

Ожидания по уровню обслуживания

Мы стремимся соответствовать следующим стандартам:

• Приёмка: входящие товары обрабатываются в течение 48 рабочих часов после прибытия
• Исполнение: заказы комплектуются и упаковываются в течение 24 рабочих часов после получения
• Доставка: доставка по ОАЭ в течение от 1 до 2 рабочих дней с момента отправки (при допустимых условиях)

Это целевые показатели, а не гарантии. Фактическая производительность зависит от ряда факторов, включая объём заказов, наличие товаров, работу перевозчика и обстоятельства непреодолимой силы. Мы оперативно сообщаем о задержках при их возникновении.

Прекращение

Вы можете прекратить

Вы можете закрыть свой аккаунт в любое время посредством:

• Направления письменного уведомления за 30 дней
• Оплаты всех непогашенных счетов
• Организации вывоза или передачи вашего товара с нашего объекта в течение срока уведомления

Если товар остаётся после истечения срока уведомления, мы взимаем плату за продолжающееся хранение и можем рассматривать товар как оставленный по истечении дополнительных 90 дней.

Мы можем прекратить

Мы можем немедленно закрыть ваш аккаунт в случае:

• Неплатежа свыше 60 дней
• Нарушения настоящих условий, в том числе размещения запрещённых товаров
• Мошеннической деятельности
• Поведения, угрожающего нашему персоналу, объекту или товарам других продавцов
• Требований законодательства

Для случаев, не относящихся к немедленному прекращению, мы направляем письменное уведомление за 30 дней. Во всех случаях непогашенные обязательства сохраняются после прекращения.

Конфиденциальность

Каждая сторона обязуется сохранять конфиденциальность любой информации, полученной от другой стороны, которая помечена как конфиденциальная или разумно понимается как таковая. Это обязательство сохраняется в течение 3 лет после прекращения.

Интеллектуальная собственность

Ваши товары остаются вашей собственностью. Наша платформа, программное обеспечение, бренд и процессы остаются нашей собственностью. Ни одна из сторон не передаёт другой стороне права интеллектуальной собственности, за исключением случаев, прямо согласованных в письменной форме.

Обстоятельства непреодолимой силы

Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение или задержки, вызванные обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля, включая стихийные бедствия, пандемии, войну, терроризм, действия государственных органов, задержания таможни, сбои перевозчиков или перебои в работе инфраструктуры. Затронутая сторона обязана незамедлительно уведомить другую сторону и приложить усилия для возобновления исполнения в кратчайшие возможные сроки.

Изменения настоящих условий

Мы можем периодически обновлять настоящие условия. О существенных изменениях сообщается не менее чем за 30 дней до их вступления в силу через сайт или по электронной почте. Продолжение использования наших услуг после вступления изменений в силу означает принятие обновлённых условий.

Применимое право и разрешение споров

Настоящие условия регулируются законодательством Объединённых Арабских Эмиратов и нормативными актами свободной зоны Аджмана.

Споры разрешаются следующим образом:

1. Стороны сначала предпринимают добросовестные переговоры
2. Если спор не урегулирован в течение 30 дней, любая из сторон может передать его на медиацию
3. Если медиация не приводит к разрешению, споры подлежат исключительной юрисдикции судов свободной зоны Аджмана, с возможностью письменно согласовать арбитраж в качестве альтернативы

Делимость условий

Если какое-либо положение настоящих условий будет признано не имеющим юридической силы, остальные положения сохраняют свою силу.

Полное соглашение

Настоящие условия вместе с любыми конкретными соглашениями об оказании услуг, подписанными между нами, составляют полное соглашение между вами и SamVertex.

Свяжитесь с нами

По вопросам, касающимся настоящих условий:

• Электронная почта: [email protected]
• Телефон: +971 50 636 8857
• Адрес: промышленная зона Рас Аль Хор 2, Дубай, Объединённые Арабские Эмираты

SamVertex F.Z.E, лицензия 52199, свободная зона Аджмана, ОАЭ