Вопросы про 3PL, которые задают нам все

Цена фулфилмента зависит от услуги. Сухое хранение: 85 AED за CBM в месяц, температурное хранение (продукты, косметика, добавки): 120 AED за CBM в месяц. Сборка и упаковка: 3 AED за заказ до 20 кг, полная доставка по ОАЭ: 29 AED за заказ, подготовка для FBA: 0,50 AED за единицу плюс маркировка коробки. Без платы за подключение, без COD-сборов, без минимальных обязательств.

Нет. Подключение, создание аккаунта на нашей платформе SVX, интеграция с вашим магазином и приёмка первой партии: всё включено. Вы начинаете платить только после того, как товар на нашем складе и заказы выполняются.

Жёсткого минимума нет. Мы работаем с торговцами, у которых 50 заказов в месяц, и с теми, у кого 5 000. Очень маленькие объёмы могут быть невыгодны вам из-за фиксированных затрат вроде последней мили, поэтому мы честно скажем, если на вашем этапе подходит другая схема.

Хранение тарифицируется ежемесячно по занятому кубическому метру, замер на первое число каждого месяца. Мы не берём плату за SKU или паллету, только за объём, который ваш товар реально занимает. Сухие грузы: 85 AED за CBM в месяц, температурное хранение для продуктов, косметики и добавок: 120 AED за CBM в месяц.

Счета выставляются на первое число каждого месяца за активность предыдущего месяца (хранение, сборка и упаковка, последняя миля). Оплата в течение 15 дней. Принимаем банковский перевод (местный по ОАЭ и международный через 3s Money) и оплату картой через Stripe.

В большинстве случаев: в тот же день. Подключение простое: создаём ваш аккаунт SVX, подключаем магазин, планируем приёмку товара. Если ваш товар уже в Дубае, можно начать отправлять заказы в тот же день.

Нет. Мы работаем с торговцами, зарегистрированными где угодно. Международные торговцы обычно отправляют товар нам под собственный консигнамент или используют нашу услугу импортёра записи. Таможенное оформление и документы мы берём на себя в любом случае.

Да, мы делаем это часто. Другой 3PL передаёт ваш товар нашему перевозчику, мы принимаем его на склад в Рас Аль Хор, сверяем количество с вашими записями и выводим вас в работу на SVX за несколько дней. Перевозка идёт сквозной стоимостью, мы не делаем на ней наценку.

Shopify, WooCommerce, Amazon, Noon, TikTok Shop, Wix, Alibaba и Facebook Commerce на сегодня. Интеграцию мы ведём со своей стороны через API или прямой коннектор, разработчики вам не нужны. Кастомные платформы можно добавить по запросу.

Нет. Соглашение помесячное с уведомлением о завершении за 30 дней. Мы предпочитаем заслуживать ваше продление качеством работы, а не привязкой контрактом.

Заказы, полученные до 14:00 по времени Залива, отгружаются в тот же день для Дубая и Шарджи, на следующий день для остальных эмиратов. Заказы после 14:00 отгружаются в следующий рабочий день. Заказы пятницы отгружаются в субботу утром.

Да. Маркировка FNSKU, упаковка в полибэги, подготовка комплектов, маркировка коробок по текущим спецификациям Amazon, отправки на паллетах в фулфилмент-центры Amazon ОАЭ. Все детали на странице услуги подготовки FBA.

Да. Брендированные конверты, оберточная бумага, открытки с благодарностью, образцы-вкладыши, упаковка для подарков и наборы из нескольких SKU: всё это стандарт. Вы присылаете нам материалы, мы применяем их по вашему стандарту на каждый заказ. Небольшая дополнительная плата за заказ зависит от сложности.

Да. У нас есть отдельные процессы для хрупких товаров (дополнительная пузырчатая плёнка, двойная коробка), для габаритных позиций (паллетное хранение и прямая доставка перевозчиком до клиента) и для ценных товаров (закрытая зона и проверка подбора двумя сотрудниками). Мы не работаем с опасными грузами, скоропортящимися продуктами с холодовой цепью и ограниченными товарами вроде батарей выше 100 Вт·ч.

Мы принимаем возвраты, проверяем их по причине возврата, фотографируем повреждения и автоматически применяем ваш порядок (вернуть на склад, отложить на проверку или утилизировать). Обработка возврата тарифицируется поштучно, и каждый возврат вы видите в реальном времени в SVX с фото и заметками о проверке.

Да, COD это основа того, как мы работаем. Наши водители принимают наличные при доставке, средства ежедневно сверяются в SVX по стоимости заказа, и вы получаете ежедневный отчёт COD с фотоподтверждением доставки. COD доступен во всех семи эмиратах без сборов за обработку.

Стандарт: еженедельный расчёт, средства переводятся на ваш банк каждый понедельник за сборы предыдущей недели. Ежедневный расчёт доступен для торговцев свыше 300 заказов COD в месяц без дополнительной платы.

Её нет. Сбор COD, ежедневная сверка с фотоподтверждением, ежедневные отчёты и еженедельный расчёт через банк: всё включено в стоимость фулфилмента. Мы не берём плату за каждую транзакцию COD.

SVX это платформа, которую мы построили, чтобы вести фулфилмент. Вы получаете дашборд с живым складским остатком, заказами в работе, статусом доставки и местоположением водителя, сверкой COD и полной историей. Двусторонняя синхронизация с вашим магазином, чтобы остатки везде оставались правильными. Доступ на api.samvertex.com.

Да. Каждый заказ получает брендированную страницу отслеживания с живым статусом, ETA водителя в день доставки и фото подтверждения после её завершения. Отслеживание доступно на английском, арабском и русском.

Да. У SVX есть REST API для заказов, остатков, отслеживания и webhook-ов. Полезно, если у вас кастомная платформа, хотите построить внутренний дашборд или нужно отправлять события фулфилмента в ваши системы. Документация по API передаётся по запросу.

Да, мы это поощряем перед подписанием. Наш склад в Рас Аль Хор, Промышленная зона 2, Дубай. Напишите, чтобы согласовать время, в будни лучше всего, возьмите Emirates ID или паспорт для пропуска в свободную зону.

Склад работает с понедельника по субботу, с 9:00 до 19:00 по времени Залива. Поддержка в WhatsApp и по почте работает в эти часы с ответом в тот же день. Срочные ситуации вне рабочего времени (срочные изменения заказов, проблемы с таможней) можно писать в WhatsApp, и мы ответим, когда сможем.

Наш склад имеет стандартную коммерческую страховку, покрывающую пожар, кражу и ущерб от воды. Для товара высокой стоимости мы рекомендуем вашу собственную полису goods-in-trust с указанием нашего склада как места хранения, и поможем с документами. Лимиты ответственности по позициям прописаны в договоре об услуге.

Каждая проблема открывает кейс в SVX с фото, заметками и таймлайном. Ошибки подбора за наш счёт: возмещаем плату за сборку и упаковку и покрываем обратную доставку. Повреждение в пути расследуется с перевозчиком, замена или возврат на ваш выбор. Никакие тикеты не теряются, всё фиксируется и видно вам.