Политика конфиденциальности

Введение

SamVertex F.Z.E уважает вашу конфиденциальность. Настоящая политика описывает, какую информацию мы собираем при посещении samvertex.com, использовании наших услуг или обращении к нам, как мы используем эту информацию и какие у вас есть варианты выбора.

Используя наш сайт или услуги, вы соглашаетесь с настоящей политикой. Если вы не согласны, пожалуйста, не используйте наши услуги.

Кто мы

SamVertex F.Z.E является логистической компанией и оператором сервисов поддержки электронной коммерции, работающей по лицензии 52199 в свободной зоне Аджмана, Объединённые Арабские Эмираты. Наши складские операции расположены в промышленной зоне Рас Аль Хор 2, Дубай, ОАЭ.

По любым вопросам относительно настоящей политики или ваших данных пишите нам на [email protected].

Какую информацию мы собираем

Информация, которую вы предоставляете напрямую

При обращении к нам или использовании наших услуг вы можете поделиться:

• Имя и контактные данные (электронная почта, номер телефона, номер WhatsApp)
• Название компании и сведения о деятельности
• Интересующая услуга (логистические услуги, о которых вы спрашиваете)
• Содержание сообщений из ваших обращений
• Платёжная информация при использовании платных услуг
• Информация о товарах, включая SKU, количество и заявленную стоимость, когда вы становитесь продавцом на нашей платформе
• Адреса доставки и данные клиентов при использовании наших услуг исполнения и доставки

Информация, которую мы собираем автоматически

При посещении нашего сайта:

• IP-адрес и приблизительное местоположение
• Тип браузера и информация об устройстве
• Посещённые страницы и проведённое время
• Сайт, с которого был совершён переход
• Файлы cookie и аналогичные технологии (см. нашу Политику cookie)

Информация от третьих лиц

Мы можем получать информацию от:

• Платёжных процессоров (Stripe, 3s Money) о статусе транзакций
• Партнёров по доставке о статусе отправлений
• Маркетплейсов (Amazon, Noon, Shopify), когда продавцы интегрируют свои аккаунты с нашей платформой исполнения

Как мы используем вашу информацию

Мы используем вашу информацию для следующих целей:

• Предоставление и обеспечение работы наших логистических услуг
• Общение с вами по вопросам, услугам и обновлениям аккаунта
• Обработка платежей и выставление счетов
• Координация отправлений, доставок и возвратов
• Отправка служебных уведомлений (подтверждения доставки, уведомления о счетах, обновления отслеживания)
• Улучшение нашего сайта и услуг
• Соблюдение правовых обязательств в соответствии с законодательством ОАЭ
• Выявление и предотвращение мошенничества или неправомерного использования наших услуг

Мы не продаём вашу личную информацию третьим лицам.

Правовое основание для обработки

В соответствии с Federal Decree-Law No. 45 of 2021 on Personal Data Protection (PDPL) в Объединённых Арабских Эмиратах мы обрабатываем ваши данные на следующих основаниях:

• Ваше согласие при обращении к нам или регистрации в услугах
• Исполнение договора при использовании платных услуг
• Правовые обязательства (налоговый учёт, соблюдение нормативных требований)
• Законные деловые интересы (улучшение услуг, предотвращение мошенничества)

С кем мы делимся вашей информацией

Мы делимся вашей информацией только при необходимости для оказания наших услуг или исполнения правовых обязательств. В частности:

• Платёжные процессоры (Stripe, 3s Money) для обработки транзакций
• Поставщики услуг электронной почты (Resend) для отправки транзакционных писем от нашего имени
• Поставщики облачного хостинга (Cloudflare), где размещены наш сайт и данные
• Платформы управления бизнесом (Odoo) для бухгалтерского учёта и операций
• Партнёры по доставке и таможенные брокеры для перемещения ваших товаров
• Маркетплейсы (Amazon, Noon, Shopify) при авторизации интеграции
• Государственные органы, когда этого требует законодательство ОАЭ или действительная юридическая процедура
• Профессиональные консультанты (бухгалтеры, юристы, аудиторы) на условиях конфиденциальности

Все третьи лица, с которыми мы делимся данными, обязаны защищать вашу информацию и использовать её только в указанных целях.

Международная передача данных

Некоторые из наших поставщиков услуг работают за пределами ОАЭ. При международной передаче ваших данных мы обеспечиваем наличие соответствующих гарантий, включая договорные средства защиты, требующие уровня защиты данных, эквивалентного требованиям законодательства ОАЭ.

Срок хранения вашей информации

Мы храним ваши данные только в течение необходимого срока:

• Отправки контактной формы: 24 месяца с даты отправки
• Данные активных аккаунтов продавцов: на протяжении срока действия аккаунта плюс 36 месяцев после закрытия (требуется налоговыми и бухгалтерскими нормами ОАЭ)
• Электронная переписка: 24 месяца
• Записи о платежах и счетах: 7 лет (требование коммерческого законодательства ОАЭ)
• Записи CCTV со склада: 30 дней на циклической основе
• Аналитические данные сайта: 26 месяцев

По истечении этих сроков данные удаляются или обезличиваются.

Ваши права

В соответствии с PDPL ОАЭ вы имеете право:

• Получить доступ к личным данным, которые мы храним о вас
• Исправить неточную информацию
• Удалить ваши данные (с учётом требований по правовому хранению)
• Возразить против определённых видов обработки
• Ограничить обработку при определённых обстоятельствах
• Переносимость данных (получить ваши данные в структурированном формате)
• Отозвать согласие, если мы основываем обработку ваших данных на согласии

Для реализации любого из этих прав напишите на [email protected]. Мы отвечаем в течение 30 дней.

Если вы считаете, что мы ненадлежащим образом обработали ваши данные, вы вправе подать жалобу в Управление по данным ОАЭ (UAE Data Office).

Безопасность данных

Мы применяем отраслевые стандарты безопасности для защиты вашей информации:

• Шифрованные соединения (HTTPS/TLS) для всей передачи данных
• Контроль доступа, ограничивающий круг лиц, имеющих право просматривать ваши данные
• Регулярные проверки безопасности наших систем
• Защищённая облачная инфраструктура у поставщиков корпоративного уровня

Полностью безопасных систем не существует, но мы работаем над защитой вашей информации и оперативно уведомим затронутые стороны в случае инцидента безопасности, затрагивающего личные данные.

Конфиденциальность детей

Наши услуги не предназначены для лиц младше 18 лет. Мы сознательно не собираем личную информацию от детей. Если вы считаете, что мы собрали данные от несовершеннолетнего, незамедлительно свяжитесь с нами.

Файлы cookie и отслеживание

Мы используем файлы cookie и аналогичные технологии, чтобы понимать, как посетители используют SamVertex, и измерять эффективность нашего маркетинга. Мы используем Google Analytics 4, Meta Pixel и отслеживание конверсий Google Ads. Конкретные файлы cookie, которые мы устанавливаем, перечислены в нашей Политике cookie.

Если вы предпочитаете, чтобы вас не отслеживали, вы можете очистить файлы cookie для samvertex.com в настройках браузера, использовать приватное окно или окно инкогнито, либо использовать расширение браузера, блокирующее отслеживание.

Изменения в настоящей политике

Мы можем периодически обновлять настоящую политику. При этом мы обновляем дату "Последнее обновление" в начале документа, а для существенных изменений уведомляем вас через сайт или по электронной почте, если у нас есть ваши контактные данные.

Свяжитесь с нами

По вопросам конфиденциальности, запросам данных или сообщениям о проблемах:

• Электронная почта: [email protected]
• Телефон: +971 50 636 8857
• Адрес: промышленная зона Рас Аль Хор 2, Дубай, Объединённые Арабские Эмираты

SamVertex F.Z.E, лицензия 52199, свободная зона Аджмана, ОАЭ