مقدمة

تحترم SamVertex F.Z.E خصوصيتك. توضح هذه السياسة المعلومات التي نجمعها عند زيارتك لـ samvertex.com أو استخدامك لخدماتنا أو تواصلك معنا، وكيف نستخدم هذه المعلومات، والخيارات المتاحة لك.

باستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو خدماتنا، فإنك توافق على هذه السياسة. إذا لم توافق، فيرجى عدم استخدام خدماتنا.

من نحن

SamVertex F.Z.E هي شركة لوجستية وممكّنة للتجارة الإلكترونية تعمل بموجب الترخيص 52199 في المنطقة الحرة في عجمان، الإمارات العربية المتحدة. تقع عمليات مستودعنا في منطقة رأس الخور الصناعية 2، دبي، UAE.

لأي استفسار حول هذه السياسة أو بياناتك، تواصل معنا على [email protected].

المعلومات التي نجمعها

المعلومات التي تقدمها مباشرة

عند تواصلك معنا أو استخدامك لخدماتنا، قد تشاركنا:

الاسم وتفاصيل التواصل (البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، رقم WhatsApp)
اسم الشركة ومعلومات النشاط التجاري
الخدمة التي تستفسر عنها (الخدمات اللوجستية التي تسأل عنها)
محتوى الرسائل من استفساراتك
معلومات الفوترة والدفع عند استخدامك لخدماتنا المدفوعة
معلومات المخزون، بما في ذلك أكواد SKU والكميات والقيم المعلنة، عندما تصبح تاجراً على منصتنا
عناوين الشحن وتفاصيل العملاء عند استخدامك لخدمات التنفيذ والتوصيل لدينا

المعلومات التي نجمعها تلقائياً

عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني:

عنوان IP والموقع التقريبي
نوع المتصفح ومعلومات الجهاز
الصفحات التي تمت زيارتها والوقت المستغرق
الموقع المُحيل
ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة (راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا)

المعلومات من أطراف ثالثة

قد نتلقى معلومات من:

معالجات المدفوعات (Stripe، 3s Money) بخصوص حالة المعاملات
شركاء التوصيل بخصوص حالة الشحنات
الأسواق الإلكترونية (Amazon، Noon، Shopify) عندما يربط التجار حساباتهم بمنصة التنفيذ لدينا

كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم معلوماتك من أجل:

تقديم وتشغيل خدماتنا اللوجستية
التواصل معك بشأن الاستفسارات والخدمات وتحديثات الحساب
معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير
تنسيق الشحنات والتوصيلات والمرتجعات
إرسال إشعارات الخدمة (تأكيدات التوصيل، إشعارات الفواتير، تحديثات التتبع)
تحسين موقعنا الإلكتروني وخدماتنا
الامتثال للالتزامات القانونية بموجب قانون الإمارات العربية المتحدة
اكتشاف ومنع الاحتيال أو إساءة استخدام خدماتنا

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية لأي أطراف ثالثة.

الأساس القانوني للمعالجة

بموجب Federal Decree-Law No. 45 of 2021 on Personal Data Protection (PDPL) في الإمارات العربية المتحدة، نعالج بياناتك استناداً إلى:

موافقتك عند تواصلك معنا أو تسجيلك في الخدمات
أداء العقد عند استخدامك لخدماتنا المدفوعة
الالتزامات القانونية (السجلات الضريبية، الامتثال التنظيمي)
المصالح التجارية المشروعة (تحسين الخدمات، منع الاحتيال)

مع من نشارك معلوماتك

نشارك معلوماتك فقط عند الحاجة لتقديم خدماتنا أو الوفاء بالالتزامات القانونية. بشكل محدد:

معالجات المدفوعات (Stripe، 3s Money) لمعالجة المعاملات
مزودو خدمة البريد الإلكتروني (Resend) لإرسال رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتية بالنيابة عنا
مزودو الاستضافة السحابية (Cloudflare) حيث يتم استضافة موقعنا وبياناتنا
منصات إدارة الأعمال (Odoo) للمحاسبة والعمليات
شركاء التوصيل ومخلصو الجمارك لنقل بضائعك
الأسواق الإلكترونية (Amazon، Noon، Shopify) عندما تأذن بالتكامل
السلطات الحكومية عندما يتطلب ذلك قانون UAE أو وفقاً لإجراء قانوني صحيح
المستشارون المهنيون (المحاسبون، المحامون، المدققون) بموجب التزامات السرية

جميع الأطراف الثالثة التي نشارك معها البيانات ملزمة بحماية معلوماتك واستخدامها فقط للغرض المحدد.

نقل البيانات الدولي

يعمل بعض مزودي الخدمات لدينا خارج الإمارات العربية المتحدة. عند نقل بياناتك دولياً، نضمن وجود ضمانات مناسبة، بما في ذلك حماية تعاقدية تتطلب مستويات حماية بيانات مكافئة لما يقتضيه قانون UAE.

مدة الاحتفاظ بمعلوماتك

نحتفظ ببياناتك فقط للفترة اللازمة:

إرسالات نموذج التواصل: 24 شهراً من تاريخ الإرسال
بيانات حسابات التجار النشطة: طوال مدة حسابك بالإضافة إلى 36 شهراً بعد الإغلاق (مطلوب بموجب أنظمة الضرائب والمحاسبة في UAE)
مراسلات البريد الإلكتروني: 24 شهراً
سجلات المدفوعات والفواتير: 7 سنوات (متطلب قانون UAE التجاري)
تسجيلات CCTV للمستودع: 30 يوماً على أساس متجدد
بيانات تحليلات الموقع الإلكتروني: 26 شهراً

بعد انتهاء هذه الفترات، يتم حذف البيانات أو إخفاء هويتها.

حقوقك

بموجب PDPL في الإمارات العربية المتحدة، يحق لك:

الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
تصحيح المعلومات غير الدقيقة
حذف بياناتك (مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية)
الاعتراض على أنواع معينة من المعالجة
تقييد المعالجة في ظروف محددة
قابلية نقل البيانات (الحصول على بياناتك بصيغة منظمة)
سحب الموافقة عندما نعتمد على الموافقة لمعالجة بياناتك

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على [email protected]. نرد خلال 30 يوماً.

إذا كنت تعتقد أننا لم نتعامل مع بياناتك بشكل صحيح، يحق لك تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات (UAE Data Office).

أمن البيانات

نستخدم ممارسات أمنية معيارية في الصناعة لحماية معلوماتك:

اتصالات مشفرة (HTTPS/TLS) لجميع عمليات نقل البيانات
ضوابط وصول تحدّ من من يمكنه عرض بياناتك
مراجعات أمنية دورية لأنظمتنا
بنية تحتية سحابية آمنة مع مزودين بمستوى مؤسسي

لا يوجد نظام آمن بشكل كامل، لكننا نعمل على حماية معلوماتك وسنبلغ الأطراف المتأثرة فوراً في حال وقوع حادث أمني يؤثر على البيانات الشخصية.

خصوصية الأطفال

خدماتنا غير موجهة للأشخاص دون 18 عاماً. نحن لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أننا جمعنا بيانات من قاصر، تواصل معنا فوراً.

ملفات تعريف الارتباط والتتبع

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لفهم كيفية استخدام الزوار لـ SamVertex ولقياس أداء تسويقنا. نستخدم Google Analytics 4 وMeta Pixel وتتبع تحويلات Google Ads. ملفات تعريف الارتباط المحددة التي نضعها مدرجة في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

إذا كنت تفضل عدم تتبعك، يمكنك مسح ملفات تعريف الارتباط الخاصة بـ samvertex.com من إعدادات متصفحك، أو استخدام نافذة خاصة/تصفح خفي، أو استخدام إضافة متصفح لحجب أدوات التتبع.

التعديلات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. عند القيام بذلك، نقوم بتحديث تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى، ونبلغك بالتغييرات الجوهرية من خلال الموقع الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني إذا توفرت لدينا تفاصيل التواصل الخاصة بك.

تواصل معنا

لاستفسارات الخصوصية أو طلبات البيانات أو الإبلاغ عن مخاوف:

البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: +971 50 636 8857
العنوان: منطقة رأس الخور الصناعية 2، دبي، الإمارات العربية المتحدة

SamVertex F.Z.E، الترخيص 52199، المنطقة الحرة في عجمان، UAE

الخدمات اللوجستية

تنفيذ الطلبات

التوصيل

الأسواق الإلكترونية

منصات المتاجر

التوريد والوصول

سياسة الخصوصية