شروط الخدمة

مقدمة

تحكم شروط الخدمة هذه استخدامك للخدمات التي تقدمها SamVertex F.Z.E. باستخدامك لخدماتنا، فإنك توافق على هذه الشروط. إذا لم توافق، فيرجى عدم استخدام خدماتنا.

هذه الشروط هي اتفاقية ملزمة قانونياً بينك (يُشار إليك بـ "التاجر" أو "العميل") وبين SamVertex F.Z.E (يُشار إليها بـ "SamVertex" أو "نحن" أو "لنا").

من نحن

تعمل SamVertex F.Z.E بموجب الترخيص 52199 في المنطقة الحرة في عجمان، الإمارات العربية المتحدة. يقع مستودعنا في منطقة رأس الخور الصناعية 2، دبي، UAE.

خدماتنا

تقدم SamVertex خدمات الخدمات اللوجستية الخارجية (3PL) وتمكين التجارة الإلكترونية، بما في ذلك:

• التخزين والمستودعات
• الاختيار والتعبئة والتنفيذ
• توصيل الميل الأخير في جميع أنحاء UAE
• خدمات الشحن (البحري والجوي، بما في ذلك من الصين)
• التخليص الجمركي
• تجهيز Amazon FBA وFBM
• دعم سوق Noon
• التعامل مع المرتجعات
• استشارات التجارة الإلكترونية

تُحدَّد الخدمات المحددة التي تستخدمها في إعداد حسابك وفي الاتفاقيات التشغيلية المستمرة. قد تتطور الخدمات بمرور الوقت ونحتفظ بالحق في تعديلها أو إيقافها بإشعار معقول.

إعداد الحساب والأهلية

لاستخدام خدماتنا المدفوعة، يجب عليك:

• أن تكون 18 عاماً على الأقل ومؤهلاً قانونياً لإبرام العقود
• تقديم معلومات دقيقة وكاملة وحديثة
• الاحتفاظ برخصة تجارية سارية إذا كانت مطلوبة لبضائعك أو ولايتك القضائية
• الامتثال لجميع قوانين الإمارات العربية المتحدة وقوانين أي ولاية قضائية تنطلق منها بضائعك أو موجَّهة إليها

أنت مسؤول عن الحفاظ على دقة المعلومات في حسابك وإبلاغنا بأي تغييرات جوهرية.

التسعير والدفع

التسعير

تُنشر أسعارنا القياسية على موقعنا الإلكتروني وفي عروض الخدمات. تشمل الأسعار الحالية:

• التخزين: 85 AED لكل CBM شهرياً
• التنفيذ والتجهيز: أسعار للوحدة تُحدَّد عند الإعداد
• التوصيل: أسعار للطلب حسب الوجهة والوزن
• الشحن والتخليص الجمركي: تُحدَّد لكل شحنة

قد تتغير الأسعار بإشعار مدته 30 يوماً. الاستمرار في استخدام خدماتنا بعد الإشعار يشكّل قبولاً للأسعار المُحدَّثة.

إصدار الفواتير

نُصدر الفواتير شهرياً بعملة AED. تُصدَر الفواتير بعد نهاية كل شهر خدمة وتشمل جميع الرسوم للخدمات المقدمة في ذلك الشهر.

شروط الدفع

• تاريخ الاستحقاق: 15 يوماً من تاريخ الفاتورة (Net 15)
• طرق الدفع: التحويل المصرفي، أو Stripe، أو طرق أخرى محددة في الفاتورة
• العملة: الدرهم الإماراتي (AED)

التأخر في السداد

الفواتير غير المسددة بعد 15 يوماً تتحمل رسوم تأخير بنسبة 2% شهرياً على الرصيد المستحق، تُحتسَب بطريقة مركبة شهرياً حتى السداد.

إذا ظلت الفاتورة غير مسددة لمدة 30 يوماً، يجوز لنا تعليق الخدمات حتى استلام الدفع. تظل مسؤولاً عن سداد جميع المبالغ المستحقة بما في ذلك رسوم التأخير المتراكمة.

عدم السداد والاحتفاظ بالبضائع كضمان

إذا ظلت الفاتورة غير مسددة لمدة 60 يوماً:

• يجوز لنا إنهاء حسابك
• نحتفظ ببضائعك الموجودة في مستودعنا كضمان حتى يتم سداد جميع المبالغ المستحقة بشكل كامل، بما في ذلك رسوم التأخير وتكاليف التحصيل المعقولة
• بعد 90 يوماً من عدم السداد، يجوز لنا التصرف في البضائع المُحتفظ بها كضمان، مع تخصيص العائدات أولاً للمبالغ المستحقة، ويُعاد الباقي إليك إن وُجد

سنقدم إشعاراً كتابياً قبل ممارسة هذه الحقوق.

مسؤولياتك كتاجر

أنت توافق على:

• تقديم معلومات مخزون دقيقة، بما في ذلك تفاصيل SKU والكميات والأبعاد والقيم المعلنة
• التأكد من امتثال جميع البضائع لقانون UAE وأي قوانين معنية في ولاية قضائية الوجهة
• سداد الفواتير في موعدها
• وضع الملصقات والتوثيق المناسب للبضائع للاستيراد والتخزين والشحن
• الحفاظ على تأمين كافٍ لمخزونك بما يتجاوز تغطيتنا إذا قررت أن هناك حاجة لتغطية إضافية
• عدم استخدام خدماتنا لأي عناصر محظورة (انظر أدناه)
• عدم تحريف طبيعة البضائع أو قيمتها أو محتوياتها

مسؤولياتنا بصفتنا 3PL لك

نحن نوافق على:

• تخزين بضائعك بأمان في مستودعنا باستخدام ممارسات معيارية في الصناعة
• التعامل والاختيار والتعبئة والشحن وفقاً لتعليماتك ومستويات الخدمة المنشورة لدينا
• الحفاظ على تغطية تأمينية معقولة على البضائع الموجودة في رعايتنا
• توفير رؤية دقيقة للمخزون من خلال لوحة التحكم وواجهات APIs لدينا
• التواصل بسرعة بشأن أي مشكلات تشغيلية
• اتباع قانون UAE والمعايير الصناعية

العناصر المحظورة

لا يجوز لك تخزين أو شحن أو التعامل عبر خدمات SamVertex مع أي مما يلي:

• العناصر غير القانونية بموجب قانون UAE أو قانون أي بلد وجهة
• الأسلحة أو الذخائر أو المتفجرات أو المعدات العسكرية
• المخدرات والمواد الخاضعة للرقابة والعقاقير غير القانونية
• منتجات الكحول والتبغ (ما لم تكن تحمل تراخيص UAE المناسبة ولديك تفويض كتابي منا)
• الحيوانات أو النباتات الحية
• البضائع القابلة للتلف التي تتطلب سلسلة تبريد تتجاوز قدرتنا المعلنة
• المواد الخطرة والقابلة للاشتعال والمواد المسببة للتآكل والمواد المشعة أو الغازات المضغوطة
• البضائع المقلدة أو المسروقة أو التي تنتهك العلامات التجارية
• بقايا بشرية أو أجزاء من الجسم
• العناصر التي تتطلب تصاريح استيراد UAE محددة لا تمتلكها
• العناصر التي تتجاوز حدود حجم أو وزن منشأتنا دون اتفاق كتابي مسبق
• أي بضائع قد تنتهك تغطيتنا التأمينية أو تنشئ مسؤولية قانونية علينا

إذا اكتشفنا عناصر محظورة في منشأتنا، يجوز لنا رفض الخدمة، أو إزالة العناصر أو التصرف فيها على نفقتك، أو الإبلاغ عن الأمر للسلطات حيث يقتضي القانون ذلك، وإنهاء حسابك.

المسؤولية

مسؤوليتنا عن البضائع

تقتصر مسؤوليتنا عن فقدان أو تلف بضائعك خلال وجودها في رعايتنا على:

• لكل حادثة: 10,000 AED لكل SKU، أو القيمة المعلنة للـ SKU، أيهما أقل
• شهرياً: تُحدَّد المسؤولية الإجمالية في أي شهر تقويمي بحد أقصى يساوي إجمالي الرسوم الشهرية التي دفعتها في الأشهر الـ 12 السابقة

للبضائع التي تتجاوز قيمتها 10,000 AED لكل SKU، يجب عليك الإفصاح كتابياً عن القيمة الأعلى عند الإعداد. قد نطلب تغطية إضافية أو نرفض قبول البضائع.

ما نتحمل المسؤولية عنه

نحن مسؤولون عن فقدان أو تلف بضائعك الناجم عن إهمالنا أو إخلالنا بهذه الشروط عندما تكون البضائع في مستودعنا أو قيد التعامل من قبل موظفينا.

ما لا نتحمل المسؤولية عنه

لسنا مسؤولين عن:

• التلف أو الفقدان الناجم عن عوامل خارجة عن سيطرتنا المعقولة (القضاء والقدر، القوة القاهرة، الإجراءات الحكومية، تأخيرات الجمارك، فشل الناقل، السرقة رغم اتخاذ تدابير أمنية معقولة)
• التلف أو الفقدان الناجم عن تغليف غير كافٍ من قبلك أو من قبل مورديك
• الأضرار التبعية أو غير المباشرة أو العرضية أو العقابية
• الأرباح الفائتة أو المبيعات الفائتة أو توقف الأعمال
• التلف للبضائع التي كانت متضررة فعلاً قبل وصولها إلى منشأتنا
• التأخيرات الناجمة عن ظروف خارجة عن سيطرتنا

التأمين

نحمل تأميناً على المستودع والنقل يغطي البضائع في رعايتنا حتى حدود مسؤوليتنا. تتطلب مطالبات التأمين إشعاراً كتابياً في الوقت المناسب (خلال 7 أيام من اكتشاف المشكلة) وتعاوناً معقولاً منك في توثيق المطالبة.

توقعات مستوى الخدمة

نسعى لتلبية هذه المعايير:

• الاستلام: تتم معالجة البضائع الواردة خلال 48 ساعة عمل من وصولها
• التنفيذ: يتم اختيار الطلبات وتعبئتها خلال 24 ساعة عمل من الاستلام
• التوصيل: التوصيل في UAE خلال يوم إلى يومي عمل من الإرسال (حسب الظروف)

هذه أهداف وليست ضمانات. يعتمد الأداء الفعلي على عوامل تشمل حجم الطلبات وتوفر البضائع وأداء الناقل والقوة القاهرة. نتواصل بسرعة بشأن أي تأخيرات عند حدوثها.

الإنهاء

يمكنك الإنهاء

يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت عبر:

• تقديم إشعار كتابي مدته 30 يوماً
• سداد جميع الفواتير المستحقة
• ترتيب إزالة أو نقل مخزونك من منشأتنا خلال فترة الإشعار

إذا تبقّى مخزون بعد فترة الإشعار، نفرض رسوم تخزين مستمرة وقد نعتبر المخزون متروكاً بعد 90 يوماً إضافياً.

يمكننا الإنهاء

يجوز لنا إنهاء حسابك فوراً في حال:

• عدم السداد لأكثر من 60 يوماً
• انتهاك هذه الشروط، بما في ذلك العناصر المحظورة
• النشاط الاحتيالي
• السلوك الذي يعرّض موظفينا أو منشأتنا أو بضائع التجار الآخرين للخطر
• المتطلبات القانونية

للإنهاءات غير الفورية، نقدم إشعاراً كتابياً مدته 30 يوماً. في جميع الحالات، تبقى الالتزامات المستحقة بعد الإنهاء.

السرية

يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية أي معلومات يحصل عليها من الطرف الآخر تكون مُصنَّفة كسرية أو يُفهَم بشكل معقول أنها سرية. يستمر هذا الالتزام لمدة 3 سنوات بعد الإنهاء.

الملكية الفكرية

تظل بضائعك ملكاً لك. تظل منصتنا وبرامجنا وعلامتنا التجارية وعملياتنا ملكاً لنا. لا يقوم أي طرف بنقل حقوق الملكية الفكرية إلى الآخر إلا بموجب اتفاق كتابي صريح.

القوة القاهرة

لا يُعد أي طرف مسؤولاً عن الإخفاقات أو التأخيرات الناجمة عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والأوبئة والحرب والإرهاب والإجراءات الحكومية واحتجازات الجمارك وفشل الناقلين أو انقطاعات البنية التحتية. يجب على الطرف المتأثر إخطار الآخر فوراً والعمل على استئناف الأداء في أقرب وقت ممكن.

التعديلات على هذه الشروط

قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. يتم إبلاغ التغييرات الجوهرية قبل 30 يوماً على الأقل من نفاذها عبر الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني. الاستمرار في استخدام خدماتنا بعد سريان التغييرات يشكّل قبولاً للشروط المُحدَّثة.

القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين الإمارات العربية المتحدة ولوائح المنطقة الحرة في عجمان.

تُحل النزاعات على النحو التالي:

1. يحاول الطرفان أولاً التفاوض بحسن نية
2. إذا لم يتم الحل بعد 30 يوماً، يجوز لأي من الطرفين إحالة النزاع إلى الوساطة
3. إذا فشلت الوساطة، تخضع النزاعات للاختصاص الحصري لمحاكم المنطقة الحرة في عجمان، مع خيار الاتفاق كتابياً على التحكيم بدلاً من ذلك

قابلية الفصل

إذا تبيّن أن أي حكم من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، تستمر الأحكام المتبقية في النفاذ.

الاتفاق الكامل

تشكّل هذه الشروط، مع أي اتفاقيات خدمة محددة موقَّعة بيننا، الاتفاق الكامل بينك وبين SamVertex.

تواصل معنا

لاستفسارات حول هذه الشروط:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف: +971 50 636 8857
• العنوان: منطقة رأس الخور الصناعية 2، دبي، الإمارات العربية المتحدة

SamVertex F.Z.E، الترخيص 52199، المنطقة الحرة في عجمان، UAE